Qui sommes-nous ?

Plus qu’un service, une main tendue

Plus qu'un service, une présence

Je m’appelle Pierre-Étienne MERCIER et je dirige POMPES FUNÈBRES DE FRANCE Chartres–Lucé, au 57 rue de la République à Lucé. J’ai créé cette agence en octobre 2023 avec une idée simple : proposer aux familles un accompagnement sérieux, disponible et profondément humain, dans un lieu qui me ressemble. Une agence récente, claire, lumineuse et accessible, où l’on peut prendre le temps de parler, de poser ses questions et de réfléchir avant de prendre une décision.

J’ai obtenu en 2022 mon diplôme de conseiller funéraire ainsi que celui de dirigeant d’une entreprise de pompes funèbres. Avant cela, j’ai travaillé pendant douze ans dans le BTP et le secteur ferroviaire, notamment dans la maîtrise d’œuvre, la qualité des chantiers, la conduite de travaux et les études technico-financières. J’ai ensuite choisi de changer complètement de voie pour exercer un métier dans lequel la relation humaine et la responsabilité ont une place centrale. De janvier à août 2023, j’ai effectué ma formation pratique dans une entreprise de pompes funèbres en région parisienne, avant de créer cette agence à Lucé selon ma propre vision du métier.

Une agence nouvelle dans un territoire qui a une histoire

Chartres et son agglomération comptent depuis longtemps des entreprises de pompes funèbres connues des familles. Mon agence est arrivée plus récemment dans ce paysage. Je ne cherche pas à effacer ce qui existe déjà : je souhaite simplement proposer une autre façon d’être accompagné, avec une structure récente, une organisation volontairement resserrée et une implication personnelle importante.

J’aime aussi faire cohabiter ce qui peut parfois sembler opposé : la tradition et la modernité. Une cérémonie peut être très classique, religieuse ou civile, comme elle peut prendre une forme beaucoup plus personnelle. Une famille peut choisir un cercueil traditionnel ou quelque chose de plus original, une cérémonie sobre ou un hommage très construit. L’essentiel est que ce qui est organisé ait du sens pour les proches.

Le premier convoi : une famille qui aurait pu être la mienne

Le premier convoi de l’agence a eu lieu le 22 octobre 2023, quelques jours après son ouverture. Il concernait un jeune garçon de Mainvilliers. Ses parents avaient sensiblement mon âge et leur enfant était presque du même âge que les miens. Pour une première famille, dans une agence que je venais tout juste d’ouvrir, c’était évidemment un moment particulier. J’étais très concentré, probablement plus stressé que je ne voulais le montrer, avec cette volonté de faire les choses correctement.

Mais au-delà du stress, j’ai surtout ressenti que j’étais à ma place. J’étais là pour être utile à cette famille dans un moment qu’elle n’aurait jamais souhaité vivre. Cette première expérience a aussi créé un lien particulier avec Mainvilliers et, plus largement, avec le territoire dans lequel j’avais choisi de travailler.

Une expérience récente, nourrie par une première vie professionnelle

Mon parcours précédent m’a beaucoup apporté dans ce métier. Dans le BTP et le ferroviaire, j’ai appris à préparer, coordonner, anticiper les difficultés, contrôler la qualité et surtout à comprendre qu’un projet peut être parfaitement préparé sur le papier et pourtant rencontrer des problèmes dans sa réalisation.

Les obsèques demandent la même rigueur, avec une dimension humaine évidemment incomparable. Il faut que les informations circulent, que chacun connaisse son rôle, que les horaires soient respectés, que les différents intervenants travaillent ensemble et que la famille puisse avoir confiance dans ce qui a été préparé. C’est aussi pour cette raison que je tiens à être présent personnellement aux obsèques que j’organise lorsque cela est possible.

La qualité se vérifie sur le terrain

Pour moi, la qualité d’une entreprise de pompes funèbres ne se résume pas à la qualité d’un cercueil, d’une plaque ou d’un véhicule. Elle se voit surtout dans les détails et dans la façon dont tout s’enchaîne le jour des obsèques.

Ma présence aux cérémonies me permet de vérifier concrètement que ce qui a été préparé avec la famille est bien réalisé comme prévu. Je peux voir comment travaillent les différents intervenants, m’assurer que les informations ont été correctement transmises et intervenir rapidement lorsqu’un ajustement est nécessaire. Cela me permet aussi de connaître réellement les professionnels avec lesquels je travaille. Lorsqu’une prestation ne correspond pas au niveau de qualité que j’attends pour les familles que j’accompagne, je peux le constater directement et en tirer les conséquences dans mes choix futurs.

J’ai fait le choix de travailler avec un réseau de professionnels volontairement resserré. Je préfère connaître les personnes auxquelles je confie une partie des obsèques, pouvoir communiquer facilement avec elles et savoir comment elles travaillent plutôt que multiplier les intervenants sans avoir la même visibilité sur la qualité de leurs prestations. Dans ce métier, une information mal transmise ou un détail négligé peut prendre une importance considérable pour une famille.

Cette exigence concerne également l’organisation de l’agence. Avec Sabrina GODET, qui m’accompagne désormais dans l’agence, nous avons une équipe volontairement resserrée. Cela facilite les échanges et permet de garder une bonne connaissance des dossiers. Lorsqu’une famille pousse la porte de l’agence ou appelle, l’objectif est que les informations importantes puissent être retrouvées et transmises facilement, même lorsque je suis en cérémonie ou auprès d’une autre famille.

Une agence qui grandit sans perdre ce qui fait sa différence

Depuis l’ouverture de l’agence, l’activité s’est développée progressivement et je suis aujourd’hui davantage sollicité par les familles du secteur. Cette évolution m’a conduit à faire venir Sabrina GODET, conseillère funéraire originaire de Mainvilliers. Son arrivée me permet d’être plus disponible et de continuer à accompagner correctement les familles lorsque plusieurs demandes se présentent en même temps.

Grandir ne signifie pas, pour moi, devenir une grosse structure. Je veux conserver ce qui a fait l’identité de l’agence depuis son ouverture : la disponibilité, la connaissance des dossiers, la communication directe et la possibilité pour moi de rester personnellement impliqué dans les obsèques.

Une présence réellement locale

Depuis mon installation à Lucé, l’agence est aussi devenue une partie de ma vie quotidienne. Des jeunes du quartier viennent parfois me demander s’il est possible de faire un stage. Des habitants que je connais désormais passent dire bonjour ou s’arrêtent quelques minutes pour discuter. Il arrive aussi qu’une personne me recommande à un proche simplement parce qu’elle sait comment je travaille.

Ce sont des choses simples, mais elles comptent beaucoup pour moi. Être une entreprise locale ne consiste pas seulement à avoir une adresse à Lucé. C’est aussi connaître les personnes, les habitudes du territoire, les lieux où les familles vont se recueillir et les professionnels avec lesquels elles peuvent avoir besoin d’échanger.

Un territoire que je connais au quotidien

J’interviens principalement à Lucé, Chartres, Mainvilliers, Le Coudray, Lèves et Nogent-le-Phaye, mais mon activité ne s’arrête évidemment pas à ces communes. J’accompagne également des familles qui ont un lien avec Chartres ou ses environs alors qu’elles vivent ailleurs, notamment à Paris ou dans d’autres régions.

Je travaille régulièrement avec l’hôpital Louis Pasteur du Coudray ainsi qu’avec des EHPAD de Chartres et de Nogent-le-Phaye. Les obsèques peuvent ensuite être organisées dans différents cimetières de l’agglomération, ou dans une autre commune lorsque l’histoire familiale le demande.

Pour les crémations, la majorité des familles que j’accompagne se dirigent vers les crématoriums de Mainvilliers ou de Pierres. Certaines situations conduisent naturellement à organiser la crémation plus loin, comme à Saran ou Évreux. Je m’occupe également des inhumations et des projets de marbrerie, notamment dans les cimetières de Chartres, Mainvilliers et Lucé.

Des obsèques traditionnelles ou différentes, selon les familles

Je peux accompagner une cérémonie très traditionnelle comme un hommage complètement différent. J’ai déjà organisé des cérémonies dans des lieux inhabituels lorsqu’ils avaient un sens pour la famille, y compris dans un environnement sportif. J’ai accompagné des familles qui souhaitaient un cercueil coloré, une cérémonie très personnelle ou encore un monument en verre intégrant le dessin réalisé par un enfant pour rendre hommage à un proche disparu.

Ces choix ne sont pas là pour être originaux à tout prix. Ils ont une raison lorsqu’ils correspondent à l’histoire de la personne ou à ce que souhaitent ses proches. À l’inverse, une cérémonie très classique peut être exactement ce dont une famille a besoin. Mon rôle est de connaître les possibilités et de permettre à chacun de choisir ce qui lui correspond.

Conseiller avant tout

Avant d’être là pour vendre une prestation, je considère que mon rôle est d’abord d’expliquer. Une famille doit pouvoir comprendre ce qui est obligatoire, ce qui est nécessaire, ce qui relève d’un choix et ce qui peut éventuellement être reporté ou évité.

Je prends donc le temps d’expliquer les différentes possibilités et leur coût. Si une prestation ne me paraît pas nécessaire dans une situation donnée, je peux aussi le dire. Une personne qui vient simplement se renseigner doit pouvoir repartir avec des réponses claires, même si elle ne me confie finalement pas l’organisation de ses obsèques.

Pour moi, informer correctement une famille ne devrait jamais l’obliger à me confier ses obsèques.

Des prix justes, avec une vraie exigence de qualité

J’ai également fait le choix d’un modèle économique volontairement simple et resserré. Une petite structure, avec des charges maîtrisées et une implication personnelle importante du dirigeant, permet de conserver une certaine souplesse dans les prix. Cela me donne la possibilité de proposer régulièrement des prestations parmi les plus compétitives du secteur autour de Chartres, tout en conservant le niveau de qualité que je souhaite pour les familles que j’accompagne.

Je ne cherche pas à être systématiquement le moins cher. Ce n’est d’ailleurs pas toujours le cas. Mon objectif est plutôt de proposer un prix juste au regard de la prestation réellement réalisée, sans rogner sur ce qui me paraît essentiel : la qualité des produits, la préparation des obsèques, le sérieux des intervenants, la disponibilité et le temps consacré à la famille.

Cette recherche d’équilibre est importante pour moi. Une famille doit pouvoir bénéficier d’obsèques de qualité sans avoir le sentiment que chaque choix est automatiquement poussé vers une prestation plus coûteuse.

Une qualité qui commence avant les obsèques et continue après

L’accompagnement ne s’arrête pas toujours au moment où la cérémonie se termine. Certaines familles ont des proches qui viennent de loin et cherchent un endroit pour se retrouver après les obsèques. D’autres ont besoin d’un hôtel pour héberger leur famille ou souhaitent simplement connaître un lieu agréable pour partager un repas ensemble.

Lorsque c’est utile, je peux les orienter vers des établissements que je connais à Chartres et dans les environs, comme le Bœuf Couronné ou le Mercure, selon leurs besoins. Ce sont de petits conseils, mais ils font partie de l’accompagnement concret que j’aime proposer : aider une famille à organiser les choses dans leur ensemble, et pas uniquement la cérémonie elle-même.

La même attention existe après les obsèques pour les démarches administratives, les questions liées au monument ou à la marbrerie, les fleurs, les plaques, les démarches de prévoyance ou les autres sujets qui peuvent continuer à se poser dans les semaines qui suivent.

Une entreprise locale, soutenue par un réseau

POMPES FUNÈBRES DE FRANCE est un réseau, et j’ai fait le choix de travailler avec ce réseau parce qu’il m’apporte des moyens, des fournisseurs et des partenaires que je pourrais difficilement avoir seul. Mais l’agence de Lucé reste une entreprise dirigée localement.

Je conserve notamment une réelle autonomie dans la manière dont j’accompagne les familles, dans mes choix de prix, dans une partie de mes partenaires et dans mon organisation quotidienne. Le réseau est pour moi un soutien, pas un cadre qui impose une manière unique de travailler.

Cette organisation me permet aussi de m’appuyer sur des partenaires et des professionnels lorsque les familles ont besoin d’une intervention en dehors de Chartres ou dans une autre région.

Quelques chiffres sur mon activité

Données mises à jour en septembre 2026

Depuis l’ouverture de l’agence en octobre 2023, j’ai réalisé plus de 200 dossiers et accompagnements funéraires. Ce chiffre comprend des dossiers suivis directement pour les familles ainsi que certaines interventions réalisées pour le compte d’autres entreprises de pompes funèbres. Il ne correspond donc pas à 200 familles différentes.

J’ai également accompagné plus de 120 crémations depuis l’ouverture de l’agence, principalement à Mainvilliers et Pierres, ainsi que de nombreuses inhumations et projets de marbrerie dans les cimetières de l’agglomération.

Ces chiffres évoluent avec l’activité de l’agence. Ils donnent surtout une idée du chemin parcouru depuis ce premier convoi d’octobre 2023.

La confiance se construit avec le temps

Une agence créée en 2023 ne peut évidemment pas avoir plusieurs décennies d’histoire derrière elle. Elle peut en revanche commencer à construire une relation durable avec les familles et les habitants de son territoire.

Les avis laissés par les familles constituent une partie de cette confiance. Ils ne remplacent pas l’expérience vécue auprès d’une famille, mais ils permettent à ceux qui ne me connaissent pas encore de découvrir la façon dont mon travail est perçu.

Je préfère laisser ces témoignages parler de l’agence plutôt que de prétendre moi-même que tout est parfait.

Une agence récente, déjà ancrée dans son territoire

En octobre 2023, lorsque j’ai ouvert cette agence à Lucé, je savais que je m’installais dans un secteur où des entreprises de pompes funèbres étaient déjà connues depuis longtemps. Trois ans plus tard, je mesure le chemin parcouru.

Je continue à apprendre, à améliorer mon organisation, sélectionner des partenaires toujours plus compétents, des fournisseurs de qualité et à faire évoluer l’agence, mais je garde la même idée de départ : être réellement présent lorsque les familles ont besoin de moi, expliquer les choses avec clarté et pédagogie, organiser les obsèques avec rigueur et rester personnellement impliqué dans leur déroulement.

C’est cette combinaison entre présence, exigence, proximité et prix juste que je souhaite continuer à développer à Lucé, Chartres et dans toute l’agglomération.

Pierre-Etienne MERCIER - Dirigeant et conseiller funéraire POMPES FUNEBRES DE FRANCE Chartres - Lucé